组件目录 64 / 64
这里是平台的货架。64 个 L2 营销业务能力组件按 12 族陈列，★ 为被全业务线复用的枢纽组件。每张卡片给出三样东西：怎么用（一句话）、使用流程（上游 → 入参 → 组件 → 出参 → 下游）、对接系统（要接哪些业务系统才能跑起来）。点卡片进详情看完整契约与接入三步。
★ 指标树
已发布公司的'度量衡管理处'：所有指标（转化率、到店率…）的算法在这里统一定义，谁用都是同一把尺子。
使用流程 · 闭环位置 ① 指标
业务过程数据→业务对象 + 计算口径→★指标树→指标值 / 指标树→对象圈选 / 效果复盘
对接系统 上游对接：数据中台/数仓（业务过程数据接入）；下游被本平台各组件、BI 报表、管理驾驶舱消费
★ 效果复盘/归因
已发布战役结束后的'裁判+记分员'：自动算这仗赢没赢、赢在哪一环，结论存档给下一仗用。
使用流程 · 闭环位置 ⑤ 复盘
A/B Test / 触达网关→策略ID + 指标集→★效果复盘/归因→复盘报告(转化/ROI/归因)→指标树(回流) / 策略库
对接系统 上游对接：触达网关回执、DMS（到店/成交结果数据）；下游对接：经营报表、策略库（沉淀打法）
经营/运营分析
草稿管理层的'仪表盘工厂'：不用找人跑数，自己拖报表、订周报。
使用流程
指标树→分析主题 + 维度 + 时间窗→经营/运营分析→自助报表 / 驾驶舱视图→管理驾驶舱 / 各业务线
对接系统 上游对接：数据中台（取数）；下游对接：BI 平台（报表嵌出）、办公 IM（周报订阅推送）
市场/数据洞察
草稿市场情报站：竞品动态、行业行情定期汇总成报告。
使用流程
三方数据源→市场主题 + 竞品清单→市场/数据洞察→市场/竞品洞察报告→品牌 / 市场 / 产品规划
对接系统 上游对接：三方市场数据服务（乘联会、垂媒行情、舆情源）
漏斗/转化分析
草稿旅程'漏水检测仪'：客户从留资到成交哪一步流失最多，一眼定位。
使用流程
行为分析 / 线索池→旅程定义 + 阶段事件→漏斗/转化分析→分阶段转化率 + 流失点定位→策略库（针对流失点建策略）
对接系统 上游对接：埋点系统（App/小程序/官网事件）、线索运营系统（状态变更）
销量预测
草稿销量'天气预报'：按历史和市场因素预测下月各车型卖多少，给计划部门排产参考。
使用流程 · 闭环位置 ① 指标
DMS 销量数据→历史销量 + 市场因子→销量预测→分车型/区域预测值→销售计划 / 精准分销
对接系统 上游对接：DMS（历史销量）；下游对接：销售计划系统、精准分销系统
★ 对象圈选
已发布人群'筛子'：设好条件（标签+状态+车型+时间），一键筛出目标客户名单。
使用流程 · 闭环位置 ② 圈选
指标树→圈选条件(标签+线索状态+车型+…→★对象圈选→人群包{人群ID,规模,命中明细…→策略库 / 触达网关
对接系统 上游对接：CDP/数据中台（oneID、标签、行为数据）；下游对接：线索运营系统、MA 营销自动化、触达网关
标签管理
已发布客户'标签墙'：给客户贴的所有标签（高意向/有孩子/关注新能源…）在这里统一定义和维护。
使用流程 · 闭环位置 ② 圈选
数据中台→标签定义(规则/模型/导入)→标签管理→标签集 + 打标结果→对象圈选 / 用户画像
对接系统 上游对接：CDP/数据中台（原始数据）；为全业务线提供统一标签口径，避免各系统私建标签
用户画像
已发布客户'一页档案'：一个客户的标签、行为、车辆、交易历史合成一屏，跟进前先看一眼。
使用流程 · 闭环位置 ② 圈选
标签管理 / oneID→oneID→用户画像→360 画像视图(标签+行为+资…→线索运营 / 店端系统
对接系统 下游对接：线索运营系统、店端 App、DCC 工作台（嵌入客户详情页）
oneID 主体
已发布客户'身份证办理处'：同一个人在手机号、微信、车架号等渠道留下的多个身份合并成一个人，不把一个客户当三个人打扰三遍。
使用流程 · 闭环位置 ② 圈选
各留资入口→多源身份(手机/微信unionI…→oneID 主体→归一主体 ID + 合并关系→全部人群/触达组件
对接系统 上游对接：所有留资入口（垂媒线索、官网表单、企微、DCC、App 注册）——是全平台客户数据的地基
行为分析
草稿客户'足迹地图'：客户在 App/官网/小程序上点了什么、看了多久，还原成行为动线。
使用流程 · 闭环位置 ② 圈选
App/小程序/官网埋点→事件流 + 分析模型→行为分析→行为序列 / 路径报告→漏斗分析 / 标签管理
对接系统 上游对接：埋点采集系统（App、小程序、官网）
群体洞察
草稿人群'体检报告'：圈出来的这群人是谁、和大盘差在哪，触达前先看画像。
使用流程 · 闭环位置 ② 圈选
人群包管理→人群包 ID→群体洞察→人群结构分布 + 特征对比→品牌 / 市场洞察
对接系统 上游对接：CDP（人群包）；输出给品牌与市场做人群策略
人群包管理
已发布人群'保鲜柜'：圈好的人群名单存档、标版本、设有效期，复用不重圈。
使用流程 · 闭环位置 ② 圈选
对象圈选→人群包(来自圈选)→人群包管理→版本化人群包 + 生命周期状态→策略库 / 触达网关 / MA
对接系统 下游对接：MA 系统、广告投放平台（人群包分发导出）
★ 策略库
已发布打法'菜谱库'：把'圈谁+做什么+何时做'写成菜谱存起来，好打法全公司照着做。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置 / ⑥ 迭代
对象圈选 / 指标树→目标 + 人群 + 动作组合→★策略库→可复用策略对象→任务中心 / 触达网关
对接系统 上游对接：指标树、对象圈选；下游对接：任务中心、触达网关；被线索运营、店端、要客等业务系统调用执行
★ 任务中心
已发布任务'派单台'：策略里需要人干的活变成任务，派到顾问的工作界面，干没干有回执。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置 / ⑥ 迭代
策略库→任务定义(谁/何时/做什么)→★任务中心→任务 + 处置回执→触达网关 / 执行角色
对接系统 下游对接：企微（待办卡片）、店端 App、DCC 工作台——任务下发到执行角色日常使用的界面里
工作流/流程配置
草稿审批'流水线'：需要走审批的事（发布、政策）在这里配流程节点。
使用流程
业务申请→流程定义(节点+审批人+条件)→工作流/流程配置→流程实例 + 审批结果→各业务模块
对接系统 对接：OA/BPM 系统（审批链穿透或委托）
旅程/活动编排
草稿自动化'剧本编辑器'：第1天短信→第3天没回就企微→第7天外呼，多步剧本拖出来自动跑。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
人群包 / 事件触发→旅程画布(节点+条件+等待)→旅程/活动编排→旅程实例 + 节点转化数据→触达网关
对接系统 对接：MA 营销自动化系统（若企业已有 MA 则做适配，没有则本组件承担编排层）
事件触发引擎
草稿'门铃'：客户一有动作（留资、进店扫码）立刻触发对应策略，不等定时任务。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
埋点/业务事件→事件订阅 + 触发规则→事件触发引擎→触发动作指令→策略库 / 触达网关
对接系统 对接：业务事件总线（消息队列）、埋点系统——如"提交留资""进店扫码"事件实时触发策略
★ 触达网关
已发布消息'总闸口'：所有发给客户的消息（短信/企微/推送）从这里统一出去——控制频次、记录回执，客户不被轰炸。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
策略库 / 话术库→人群 + 触点 + 内容→★触达网关→触达回执(送达/点击/退订)→触点适配器 / 效果复盘
对接系统 上游对接：策略库、MA；下游经各适配器对接：短信服务商、企微开放平台、App 推送通道等。全平台触达统一收口：限…
适配器·企微
已发布企微'插头'：把触达指令转成企业微信消息发出去。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
触达网关→触达指令(人群+内容+账号)→适配器·企微→送达/已读回执→客户企微会话
对接系统 对接：企业微信开放平台（应用消息、客户联系、群发助手接口）
适配器·短信
已发布短信'插头'：把触达指令转成短信经服务商发出去。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
触达网关→触达指令(人群+模板+签名)→适配器·短信→送达回执 + 退订→客户手机
对接系统 对接：短信服务商通道（签名与模板需提前报备审核）
适配器·AI外呼
草稿AI 电话员：机器人先打一遍电话做初筛，有意向的转真人跟进。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
触达网关→触达指令(人群+话术脚本)→适配器·AI外呼→通话记录 + 意向标签→客户电话 / 意向回流
对接系统 对接：外呼平台 + AI 语音服务（ASR/TTS）；意向识别结果回流标签管理
适配器·App推送
草稿App'插头'：消息推到客户手机上的 App 通知栏。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
触达网关→触达指令(人群+推送内容)→适配器·App推送→送达/点击回执→用户 App
对接系统 对接：App 推送服务（厂商通道/第三方推送平台）
适配器·官网/H5
草稿落地页'接线口'：活动页上客户填的表单，实时传回线索池。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
内容管理 / 活动→落地页配置 + 表单定义→适配器·官网/H5→留资数据 + 访问行为→线索池
对接系统 对接：官网 CMS / H5 落地页系统——表单提交实时回传线索池并归一 oneID
适配器·400
草稿呼叫中心'接线口'：400 电话的话单和录音归集回平台。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
触达网关→触达/接听指令→适配器·400→话单 + 录音引用→呼叫中心坐席
对接系统 对接：呼叫中心系统（话单、录音回传，供语音质检消费）
适配器·DCC/CDC
草稿坐席'派单口'：跟进任务发到 DCC 坐席现有的工作台，结果自动传回来。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
任务中心 / 线索池→任务/线索下发指令→适配器·DCC/CDC→跟进结果回传→DCC 坐席工作台
对接系统 对接：DCC/CDC 线索跟进系统（任务下发 + 跟进结果回传）
适配器·车机
草稿车机'插头'：消息显示在客户的车机屏幕上（保养提醒等用车场景）。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
触达网关→触达指令(车辆+消息位)→适配器·车机→展示/点击回执→车机屏幕
对接系统 对接：车联网平台 TSP（车机消息位投放）
适配器·试驾宝/数字门店
草稿店内'最后一米'：客户到店后的接待提醒、试驾任务推到店内工具。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
触达网关 / 任务中心→触达/任务指令→适配器·试驾宝/数字门店→到店场景回执→店内数字化工具
对接系统 对接：试驾宝、数字门店应用（店内场景的触达与任务承接）
触点管理
草稿通道'体检站'：所有触达通道的台账和健康度（哪个通道送达率掉了先知道）。
使用流程
各适配器→触点登记信息→触点管理→触点台账 + 健康度评分→触点运营
对接系统 管理对象即各触点适配器：注册登记、可用性监测、送达率健康度
★ 素材库
已发布素材'中央仓库'：海报、视频统一入库编号，用的时候按编号取，换素材不用改策略。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
内容管理→素材 + 分类标签→★素材库→素材引用URL/ID→触达网关 / 话术库
对接系统 上游对接：内容生产平台/设计工具（成品入库）；底层对接：对象存储/CDN；下游被触达与各触点引用
★ 话术库
已发布话术'弹药库'：按场景（首触/邀约/复活）存好被验证过的话术，顾问一键取用。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
知识中心→场景 + 关键词→★话术库→匹配话术文本→触达网关
对接系统 下游对接：企微侧边栏（顾问跟进时取话术）、DCC 工作台、AI 外呼（话术脚本源）
智能推荐话术
草稿话术'贴身参谋'：看着当前对话，自动递上一句最合适的话术。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
话术库→会话上下文 + 场景→智能推荐话术→推荐话术 TopN→企微侧边栏 / DCC
对接系统 对接：企微会话存档（需客户授权合规前提）、DCC 通话场景——按对话上下文实时推话术
内容管理/发布
草稿内容'发射台'：一篇稿子审一次，按计划发到官网、公众号、社媒各阵地。
使用流程
内容生产→内容稿件 + 发布计划→内容管理/发布→多渠道发布记录→官网 / 公众号 / 社媒
对接系统 对接：官网 CMS、微信公众号、社媒开放接口；发布前走材料审核
图片模板/视频混剪
草稿素材'复印机'：同一张海报换车型换价格批量生成，区域店端自助出图。
使用流程
素材库(原料)→模板 + 素材 + 文案变量→图片模板/视频混剪→成品图/视频(入素材库)→素材库(成品)
对接系统 对接：AI 出图/视频剪辑服务；成品自动回存素材库
材料审核
草稿内容'安检门'：对外发布前自动查违规词、违规图，超标转人工复核。
使用流程
内容管理 / 素材库→待审内容(文/图/视频)→材料审核→审核结论 + 违规点标注→发布通道
对接系统 对接：内容安全服务（文本/图像/视频合规检测）；拦截结果回流内容管理
A/B Test
已发布'比武场'：两版话术/两个方案各发一半人，数据说了算谁好。
使用流程 · 闭环位置 ④ A/B 实验
实验设计→实验定义(分桶+指标+流量)→A/B Test→实验报告 + 显著性结论→效果复盘 / 策略库
对接系统 对接：触达网关（分桶执行）、指标树（指标读取）——实验能力以 API 开放给各业务系统
实验设计
已发布比武'规则手册'：帮你算清要多少人、跑多久，结论才可信，避免白跑。
使用流程 · 闭环位置 ④ A/B 实验
业务假设→假设 + 目标指标 + 样本量计…→实验设计→实验方案→A/B Test
对接系统 平台内使用：为 A/B Test 提供方案前置（不直接对外）
语音质检
草稿通话'考官'：录音 100% 机器听一遍，违规话术、过度承诺定位到秒。
使用流程 · 闭环位置 ⑤ 复盘
400 / 外呼话单→录音 + 质检规则集→语音质检→质检评分 + 违规点定位→服务运营 / 培训
对接系统 对接：呼叫中心/外呼平台（录音源接入）；结果输出给服务运营与培训改进
内容/材料审核
草稿合规'巡查队'：对已发布内容做抽查与专项检查。
使用流程
内容管理→待审内容→内容/材料审核→审核结论→发布通道
对接系统 对接：内容安全服务（与族5材料审核共享底层能力，本组件面向合规抽查场景）
政策/价格合规
草稿报价'红线警报器'：促销物料里的价格击穿政策会在发布前被拦下。
使用流程
商务政策系统→报价/物料 + 政策库→政策/价格合规→合规校验结论 + 拦截→报价 / 物料发布
对接系统 对接：商务政策系统（政策库为校验基准）、报价系统（拦截超政策报价）
风控/反作弊
草稿活动'保安'：同设备批量注册、异常领券，在发奖前拦截。
使用流程
活动 / 积分事件→行为事件 + 风控规则→风控/反作弊→风险评分 + 拦截指令→活动系统 / 积分引擎
对接系统 对接：活动系统、积分/卡券引擎（拦截接口）——薅羊毛行为在发奖前拦截
AI 对练
草稿'陪练教练'：新顾问和 AI 扮演的客户练接待、练逼单，逐项打分。
使用流程
话术库 / 知识中心→对练场景 + 话术标准→AI 对练→对练评分 + 改进建议→培训管理
对接系统 对接：培训平台（成绩回传）、企微（学习入口）；话术标准来自话术库
知识中心
草稿公司'百科全书'：产品参数、政策口径、常见问答统一入库，AI 组件答题有据可查。
使用流程 · 闭环位置 ⑥ 迭代
各业务知识源→知识条目(政策/产品/FAQ)→知识中心→结构化知识 + 检索→话术库 / 导购助手 / 对练
对接系统 对接：企业知识库/文档系统（存量知识导入）；是话术库与 AI 助手的知识地基
培训管理
草稿培训'教务处'：课程、学员、认证的台账。
使用流程
知识中心 / AI 对练→课程 + 学员 + 计划→培训管理→培训记录 + 认证结果→渠道 / 区域人事
对接系统 对接：HR/培训系统（学员档案与认证记录互通）
智能导购助手
草稿7×24'前台'：客户半夜问车型对比也有 AI 先答，高意向自动转顾问。
使用流程
知识中心→用户问题 + 上下文→智能导购助手→导购回答 + 推荐动作→App / 小程序客服入口
对接系统 对接：App/小程序客服入口、官网在线咨询——回答基于知识中心，超边界转人工
积分/激励引擎
草稿'积分银行'：按规则给客户发积分、记台账，防超发可审计。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
任务/行为事件→积分规则 + 行为事件→积分/激励引擎→积分账户变动 + 台账→会员系统 / 商城
对接系统 对接：会员系统、积分商城（积分消费出口）、风控（发放前校验）
权益管理
草稿权益'管家'：保养券、延保这类权益的发放、提醒、核销、对账一条线。
使用流程 · 闭环位置 ③ 策略配置
策略 / 会员等级→权益定义 + 发放规则→权益管理→权益发放/核销记录→店端核销 / 客户
对接系统 对接：会员系统（等级权益）、店端核销终端（到店核销确认）
卡券/优惠
草稿'电子券夹'：到店礼、优惠券的生成、发放、核销全流程。
使用流程
策略 / 活动→券种定义 + 发放指令→卡券/优惠→券实例 + 状态流转→核销终端 / 微信卡包
对接系统 对接：店端核销系统（POS/服务台）、微信卡包（券载体）、风控（防刷）
金融/衍生挂载
草稿'柜台出租'：购车页挂金融计算器、保客页挂续保入口，业务由合作方承接。
使用流程
订单 / 保客场景→业务入口配置→金融/衍生挂载→金融/保险/二手车入口与线索转交→金融/保险/二手车平台
对接系统 对接：汽车金融平台、保险系统、二手车评估平台（均为外部系统，本组件只做挂载与线索转交）
政策配置
草稿政策'翻译机'：把 Excel 里的商务政策翻译成系统能执行、能校验的结构化对象。
使用流程
商务政策制定→政策要素(对象+条件+额度)→政策配置→结构化政策对象→政策分解 / 合规校验
对接系统 对接：商务政策系统（若已有则同步，否则本组件为政策主数据源）、财务（额度口径）
政策分解
草稿政策'切分器'：总部政策按区域、经销商自动拆成各家的份额，调整留痕。
使用流程
政策配置→政策对象 + 分解维度→政策分解→区域/经销商级政策明细→政策发布 / 经销商
对接系统 对接：区域管理系统、经销商门户（分解结果下发）
政策发布/入账
草稿返利'对账机'：政策达成自动对账，返利凭证直连财务，月底不扯皮。
使用流程
政策分解→分解后政策 + 达成数据→政策发布/入账→发布通知 + 入账凭证→财务系统 / DMS
对接系统 对接：财务系统（返利入账凭证）、DMS（达成数据回传对账）
预算分解
草稿预算'切蛋糕'：年度营销预算分到业务线和区域，花超了有校验。
使用流程
财务预算→年度预算 + 分解维度→预算分解→预算科目树 + 额度分配→各业务线 / 区域
对接系统 对接：预算管理/财务系统（科目与额度同步）
量价配置
草稿上市'定价档案'：新车量价方案结构化存档，报价和政策都引用它。
使用流程
产品规划→车型 + 量价方案→量价配置→上市量价配置对象→报价 / 商务政策
对接系统 对接：产品主数据系统、定价系统
目标制定与分解
草稿目标'分解器'：年度销量目标一键拆到区域、店、月，达成了自动亮绿灯。
使用流程 · 闭环位置 ① 指标
销量预测→销量目标 + 分解维度→目标制定与分解→层级目标树(区域/经销商/月)→经销商目标管理 / 指标树
对接系统 对接：销售计划系统、DMS（达成数据回传形成目标-达成对照）
经销商主数据
草稿经销商'户口本'：全公司经销商信息的唯一权威版本，一处改处处生效。
使用流程
渠道管理→经销商档案(资质/人员/网点)→经销商主数据→统一经销商主数据→全平台组件
对接系统 对接：DMS、渠道管理系统——全平台经销商信息的唯一权威来源，其他系统只读引用
渠道健康/检核
草稿经销商'体检中心'：经营数据+现场检核算出健康分，红黄绿一目了然。
使用流程
经销商主数据 / DMS→经营数据 + 检核项→渠道健康/检核→健康度评分 + 检核报告→渠道运营 / 区域
对接系统 对接：DMS（经营数据源）、检核 App（现场检核结果回传）
展车管理
草稿展车'台账本'：每台展车在哪、什么状态、调过几次店。
使用流程
经销商主数据→展车台账 + 调度指令→展车管理→展车状态 + 调度记录→渠道运营
对接系统 对接：DMS（车辆台账同步）
试乘试驾车管理
草稿试驾车'排班表'：车辆档案+排程，客户约得上、车不空转。
使用流程
经销商主数据→试驾车台账 + 排程→试乘试驾车管理→车辆状态 + 使用记录→试驾预约
对接系统 对接：DMS（车辆档案）、试驾宝（试驾单联动）
渠道授权
草稿开店'审批局'：建店、变更、退网的全流程线上化。
使用流程
渠道规划→授权申请(建/变/退网)→渠道授权→授权状态 + 全流程记录→经销商主数据
对接系统 对接：渠道管理系统（授权全生命周期），结果回写经销商主数据
经销商目标管理
草稿店总的'进度条'：本店目标与达成每天更新，申诉走线上。
使用流程
目标制定与分解→分解目标 + 达成数据→经销商目标管理→店级目标-达成对照→区域 / 经销商门户
对接系统 对接：DMS（达成数据）、经销商门户（目标下达与申诉）
线索池/线索管理
已发布线索'蓄水池'：各渠道来的线索先进池——查重、合并、按规则分给跟进人，一条不漏也不重复。
使用流程
各留资渠道→多源线索(垂媒/官网/抖音/转介…→线索池/线索管理→清洗去重分配后的标准线索→DCC / 店端跟进
对接系统 上游对接：垂媒平台（汽车之家/懂车帝线索接口）、官网表单、抖音线索 API、400；下游对接：DCC/CDC 系…
试驾预约/到店
草稿试驾'订座系统'：线上约时段，到店核销，车辆与顾问档期同步锁定。
使用流程
线索池 / 触达→预约请求(客户+车型+时段)→试驾预约/到店→预约单 + 到店核销记录→店端接待 / 效果复盘
对接系统 对接：试驾宝/店端系统（预约单同步）、企微（提醒客户与顾问）、试驾车管理（车辆占用）
线上购车/转订单
草稿漏斗'出口闸'：意向转订单的衔接层，正式订单流程交给 OTD 系统。
使用流程
线索池 / 试驾→留资/意向 + 车型配置→线上购车/转订单→订单草稿 → 转 OTD 订单→OTD 订单系统
对接系统 对接：OTD 订单系统（订单主流程在 OTD，本组件做营销侧转化衔接）、支付网关（定金）